Términos del servicio

Estos Términos y Condiciones regulan el acceso y uso de nuestro sitio web, así como la compra de productos y la utilización de los servicios disponibles a través del mismo.

Al utilizar el sitio web o realizar un pedido, el usuario reconoce haber leído estos Términos y Condiciones y acepta quedar sujeto a ellos, sin perjuicio de los derechos que le correspondan conforme a la legislación aplicable.

1. Introducción y ámbito de aplicación

Los presentes Términos y Condiciones regulan:

• El acceso y navegación por el sitio web.
• La consulta de productos.
• La creación y utilización de cuentas de usuario.
• La realización y gestión de pedidos.
• La compra de productos.
• La utilización de los servicios disponibles a través del sitio web.
• Las comunicaciones relacionadas con pedidos y atención al cliente.

Estos términos se aplican a todos los usuarios que accedan al sitio web, naveguen por sus contenidos, utilicen sus funciones, creen una cuenta o realicen pedidos.

El acceso al sitio web, la navegación por sus contenidos o la realización de un pedido implican que el usuario ha leído y acepta estos Términos y Condiciones.

Nada de lo establecido en estos términos limita los derechos que correspondan legalmente a los consumidores.

2. Acceso al sitio web y cuenta de usuario

El usuario puede utilizar el sitio web para consultar productos, realizar compras y acceder a los servicios disponibles.

Cuando sea necesario proporcionar información personal o relacionada con un pedido, el usuario se compromete a facilitar información verdadera, completa y actualizada.

Cuando exista una función de cuenta de usuario, el usuario será responsable de:

• Mantener la confidencialidad de sus datos de acceso.
• Evitar el uso no autorizado de su cuenta.
• Mantener actualizada la información asociada a su cuenta.
• Informarnos cuando tenga conocimiento de un posible acceso no autorizado.

El usuario no deberá utilizar el sitio web o su cuenta para:

• Actividades ilegales.
• Actividades fraudulentas.
• Intentos de acceso no autorizado.
• Interferir con el funcionamiento técnico del sitio web.
• Utilizar los servicios de forma que pueda perjudicar los derechos de otros usuarios o terceros.

El sitio web proporciona funciones relacionadas con la visualización de productos, la gestión de compras y el procesamiento de pedidos.

No podemos garantizar que el sitio web funcione de forma absolutamente ininterrumpida en todo momento.

Podrán producirse interrupciones o incidencias como consecuencia de:

• Fallos técnicos fuera de nuestro control razonable.
• Problemas de conexión a Internet.
• Mantenimiento técnico.
• Fallos o interrupciones de servicios proporcionados por terceros.

Cuando sea razonablemente posible, intentaremos restablecer el funcionamiento normal del servicio.

Estas condiciones no afectan a los derechos que correspondan a los consumidores conforme a la legislación aplicable.

3. Información de productos, disponibilidad y precios

Información de productos

Proporcionamos información sobre los productos disponibles en el sitio web, incluyendo, según corresponda:

• Descripciones.
• Fotografías.
• Dimensiones.
• Materiales.
• Especificaciones.
• Características.
• Precios.
• Otra información relevante para la compra.

Trabajamos para mantener esta información actualizada, clara y precisa.

No obstante, pueden existir pequeñas diferencias visuales entre las imágenes mostradas en pantalla y el producto real debido a factores como:

• Configuración de pantalla.
• Iluminación.
• Resolución del dispositivo.
• Variaciones razonables de materiales o acabados.

Estas diferencias no afectarán a los derechos del consumidor cuando el producto recibido no se corresponda sustancialmente con la descripción proporcionada.

Disponibilidad de productos

La disponibilidad de los productos se muestra según la información disponible en el sitio web en el momento de la compra.

La realización de un pedido no garantiza definitivamente la disponibilidad hasta que el pedido haya sido confirmado.

Si después de realizar un pedido se detecta que un producto no puede ser suministrado, nos pondremos en contacto con el consumidor para informar de la situación y gestionar la solución correspondiente.

Cuando no sea posible suministrar el producto y proceda cancelar el pedido, el reembolso correspondiente se procesará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.

Precios

Los precios mostrados en el sitio web son los aplicables en el momento en que el usuario realiza el pedido.

Los precios de los productos incluyen los impuestos aplicables a la venta.

Los gastos de envío, cuando correspondan, se mostrarán de acuerdo con las condiciones establecidas en nuestra política de envío y antes de completar la compra.

4. Pedidos y pagos

Proceso de pedido

Antes de enviar un pedido, el usuario deberá comprobar que la información proporcionada sea correcta.

Esto incluye, cuando corresponda:

• Productos seleccionados.
• Cantidades.
• Dirección de entrega.
• Dirección de facturación.
• Información necesaria para completar el pedido.
• Importe total de la compra.

Una vez enviado el pedido y confirmado correctamente el pago, el pedido entrará en el proceso de preparación.

Podremos enviar al usuario una confirmación relacionada con la recepción o gestión del pedido a través de los medios de contacto proporcionados durante la compra.

Pago

El usuario deberá completar el pago utilizando las opciones de pago disponibles en el sitio web.

El pedido continuará con el proceso correspondiente una vez que el pago haya sido confirmado correctamente.

Cuando el pago sea gestionado mediante un proveedor externo de servicios de pago, el procesamiento de la transacción podrá estar sujeto a los procedimientos técnicos y de seguridad de dicho proveedor.

No almacenamos directamente los datos completos de tarjetas bancarias cuando estos son procesados exclusivamente por proveedores externos de pago.

5. Política de envío

Ofrecemos servicios de entrega en toda España.

El tiempo normal de preparación de los pedidos es de 2 días laborables.

Las reglas de procesamiento son las siguientes:

• Los pedidos realizados antes de las 16:00 horas comenzarán a procesarse desde el mismo día.
• Los pedidos realizados después de las 16:00 horas comenzarán a procesarse a partir del siguiente día laborable.
• Los pedidos realizados durante días festivos comenzarán a procesarse a partir del siguiente día laborable.

El método de transporte utilizado es la entrega mediante logística estándar.

Una vez completado el proceso de preparación y entregado el pedido al transportista, el plazo estimado de transporte es de 6 a 12 días laborables.

Teniendo en cuenta el tiempo normal de preparación, el tiempo total estimado desde la confirmación del pedido hasta la entrega es normalmente de aproximadamente 8 a 14 días laborables.

Los gastos de envío son:

• Pedidos con un importe total inferior a 200 euros: 13 euros de gastos de envío.
• Pedidos con un importe total igual o superior a 200 euros: envío gratuito.

Los impuestos aplicables están incluidos en los precios mostrados en el sitio web.

El consumidor no deberá pagar costes adicionales de despacho de aduanas ni otros cargos relacionados con la importación o entrega del pedido en el momento de recibirlo.

Para consultar las condiciones completas, el usuario puede revisar nuestra Política de envío y Entregas.

6. Cancelación de pedidos

Los usuarios pueden solicitar la cancelación de pedidos que todavía no hayan sido enviados.

Para solicitar la cancelación, recomendamos contactar con nosotros lo antes posible mediante correo electrónico.

Cuando sea necesario, también podrá utilizarse el teléfono como canal de contacto.

Para gestionar una solicitud de cancelación, podremos solicitar información razonablemente necesaria para identificar el pedido, incluyendo:

• Número de pedido.
• Nombre utilizado en el pedido.
• Información relacionada con la compra.
• Motivo de la solicitud, cuando resulte útil para gestionar la cancelación.

No será necesario proporcionar información de pago sensible que no sea razonablemente necesaria para identificar el pedido.

Cuando la cancelación de un pedido no enviado sea confirmada, el reembolso correspondiente se procesará de acuerdo con nuestro procedimiento de reembolso y utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.

Una vez que el pedido haya sido enviado o entregado al transportista, ya no será posible garantizar su cancelación directa.

En este caso, el consumidor deberá recibir el producto y, si desea devolverlo, seguir nuestro procedimiento de devolución.

Para consultar información adicional sobre cancelaciones, el usuario puede revisar la Política de Cancelación de Pedidos.

7. Devoluciones y reembolsos

Ofrecemos un procedimiento de devolución y reembolso para los pedidos que cumplan las condiciones aplicables.

Actualmente no ofrecemos cambios directos de productos.

Debido a las características de los muebles, incluyendo dimensiones, modelos, disponibilidad de inventario, lotes de producción y requisitos logísticos, no podemos garantizar un proceso de sustitución directa.

Si el consumidor desea otro producto, modelo o tamaño, podrá solicitar la devolución del producto original y realizar posteriormente una nueva compra.

Las principales condiciones son:

• Los consumidores pueden solicitar una devolución dentro de los 35 días naturales posteriores a la recepción del producto.
• Los productos deberán cumplir las condiciones aplicables del procedimiento de devolución.
• Las devoluciones por cambio de decisión del consumidor estarán sujetas a las condiciones y responsabilidades de costes indicadas en nuestro procedimiento de devolución.
• Cuando la devolución se deba a un defecto, daños durante el transporte o al envío de un producto incorrecto por causa atribuible a nosotros, el consumidor no tendrá que asumir los gastos razonables de devolución.
• Una vez recibido e inspeccionado el producto devuelto, iniciaremos el reembolso correspondiente dentro de un plazo de 1 a 3 días laborables.
• El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, salvo que la legislación aplicable permita otra solución y esta haya sido expresamente acordada.
• El tiempo necesario para que el importe aparezca en la cuenta del consumidor dependerá del banco, entidad emisora de la tarjeta o proveedor de servicios de pago utilizado.

Para consultar las condiciones completas, el usuario puede revisar la Política de reembolso.

8. Privacidad y protección de datos

La recopilación y tratamiento de los datos personales de los usuarios se realiza de conformidad con la normativa de protección de datos aplicable, incluyendo:

• Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de abril de 2016, General de Protección de Datos (GDPR).
• Ley Orgánica 3/2018, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales.

Los datos personales pueden utilizarse, según corresponda, para:

• Gestionar pedidos.
• Procesar pagos.
• Organizar servicios de entrega.
• Gestionar devoluciones y reembolsos.
• Comunicarnos con los usuarios.
• Proporcionar atención al cliente.
• Mantener la seguridad y funcionamiento del sitio web.
• Cumplir las obligaciones legales aplicables.
• Mejorar los servicios del sitio web cuando exista una base jurídica válida para ello.

Los usuarios pueden consultar nuestra Política de privacidad para obtener información completa sobre:

• Los datos personales que recopilamos.
• Las finalidades del tratamiento.
• Las bases jurídicas aplicables.
• La conservación de datos.
• La compartición de datos.
• Las transferencias internacionales.
• Los derechos de los usuarios.
• Las Cookies y tecnologías similares.

9. Uso adecuado del sitio web

El usuario deberá utilizar el sitio web de forma legal y responsable.

No está permitido:

• Utilizar el sitio web con fines fraudulentos o ilegales.
• Introducir software malicioso, código dañino o tecnologías destinadas a afectar al funcionamiento del sitio.
• Intentar acceder sin autorización a sistemas, cuentas, servidores o datos.
• Interferir deliberadamente con la seguridad o funcionamiento del sitio web.
• Utilizar contenidos del sitio web de forma que infrinja derechos de terceros o la legislación aplicable.

Podremos adoptar medidas razonables para proteger la seguridad, estabilidad y funcionamiento del sitio web cuando detectemos usos indebidos o actividades que puedan representar un riesgo para nuestros servicios o para otros usuarios.

10. Propiedad intelectual

Los contenidos disponibles en el sitio web, incluyendo textos, imágenes, elementos gráficos, diseños, logotipos, fotografías y otros materiales, pueden estar protegidos por derechos de propiedad intelectual o industrial.

Salvo que la legislación aplicable permita expresamente lo contrario, los usuarios no deberán copiar, reproducir, distribuir, modificar, publicar o utilizar comercialmente dichos contenidos sin la autorización correspondiente del titular de los derechos.

El uso normal del sitio web para consultar productos y realizar compras no concede al usuario derechos de propiedad sobre los contenidos del sitio web.

11. Responsabilidad

Prestaremos nuestros servicios con un nivel razonable de diligencia y de acuerdo con la legislación aplicable.

No seremos responsables de pérdidas o daños derivados exclusivamente de circunstancias fuera de nuestro control razonable cuando no exista responsabilidad legal atribuible a nosotros.

Estas circunstancias pueden incluir:

• Fallos generales de Internet.
• Interrupciones de servicios de terceros.
• Incidencias técnicas extraordinarias.
• Situaciones de fuerza mayor.
• Otros acontecimientos externos que no puedan evitarse razonablemente.

Nada de lo establecido en estos Términos y Condiciones excluye o limita responsabilidades que no puedan excluirse o limitarse legalmente.

Tampoco limita los derechos legales de los consumidores en relación con productos defectuosos, productos no conformes, entregas, devoluciones, reembolsos u otros derechos reconocidos por la legislación aplicable.

12. Enlaces y servicios de terceros

El sitio web puede incluir enlaces, integraciones o servicios proporcionados por terceros.

Estos terceros pueden incluir, entre otros:

• Proveedores de servicios de pago.
• Proveedores de transporte.
• Servicios tecnológicos.
• Plataformas externas.

Cuando el usuario utilice un servicio de terceros, podrán aplicarse también las condiciones y políticas del proveedor correspondiente.

No controlamos las condiciones independientes de servicios externos que no sean operados directamente por nosotros.

13. Cambios en estos Términos y Condiciones

Podemos actualizar estos Términos y Condiciones cuando sea necesario como consecuencia de:

• Cambios en nuestros servicios.
• Cambios en nuestros procesos comerciales.
• Cambios técnicos.
• Cambios en la legislación aplicable.
• Cambios necesarios para mejorar la claridad de nuestras condiciones.

Cuando se modifiquen estos términos, actualizaremos la fecha indicada al inicio del documento.

Los cambios no afectarán retroactivamente a los derechos adquiridos por los consumidores respecto de pedidos anteriores, salvo que la legislación aplicable establezca otra cosa.

14. Legislación aplicable y resolución de conflictos

Estos Términos y Condiciones se interpretarán de acuerdo con la legislación aplicable a la relación con el consumidor.

Para los consumidores situados en España, se respetarán los derechos obligatorios reconocidos por la legislación española y de la Unión Europea que resulten aplicables.

En caso de conflicto relacionado con:

• El acceso o uso del sitio web.
• La compra de productos.
• La entrega de pedidos.
• Las devoluciones o reembolsos.
• La utilización de nuestros servicios.

las partes podrán intentar resolver inicialmente la situación mediante contacto directo con nuestro servicio de atención al cliente.

Nada de lo establecido en estos términos limita el derecho del consumidor a recurrir a las autoridades, organismos de resolución de conflictos o tribunales competentes cuando así lo permita la legislación aplicable.

15. Relación con otras políticas del sitio web

Estos Términos y Condiciones deben interpretarse conjuntamente con las demás políticas aplicables disponibles en nuestro sitio web.

En caso de que una política específica regule de forma más detallada una cuestión concreta, se aplicarán las condiciones de dicha política para esa materia, siempre respetando los derechos obligatorios del consumidor.

16. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con estos Términos y Condiciones, pedidos, pagos, entregas, cancelaciones, devoluciones o servicios del sitio web, el usuario puede ponerse en contacto con nosotros mediante:

Correo electrónico: accountmanager@rozenioliving.com
Teléfono: +81 (708) 395 86 36
Dirección de contacto: SHISHIGUCHI-CHO 4-33-102, NISHINOMIYA-SHI, HYOGO 662-0026, JAPÓN
Ámbito de entrega: España
Horario de atención al cliente: de lunes a viernes, de 08:30 a 16:00.

Para consultas relacionadas con un pedido concreto, recomendamos incluir el número de pedido para facilitar su identificación y gestión.