Términos del servicio
1. Introducción y ámbito de aplicación
Los presentes Términos y condiciones regulan el acceso y uso del sitio web, así como la compra de productos y la utilización de los servicios disponibles.
Estos términos se aplican a todos los usuarios que accedan al sitio web, naveguen por los productos, utilicen las funciones disponibles, creen una cuenta o realicen pedidos.
El acceso al sitio web, la navegación por sus contenidos o la realización de un pedido implican que el usuario ha leído y acepta estos Términos y condiciones.
2. Acceso al sitio web y cuenta de usuario
El usuario puede utilizar el sitio web para consultar productos, realizar compras y acceder a los servicios disponibles.
Cuando sea necesario proporcionar información personal, el usuario se compromete a facilitar datos verdaderos, completos y actualizados.
El usuario es responsable de mantener la seguridad de sus datos de acceso y no debe utilizar su cuenta para actividades ilegales o que puedan afectar al funcionamiento del sitio web.
El sitio web proporciona funciones de visualización de productos, gestión de compras y procesamiento de pedidos.
No asumimos responsabilidad ilimitada por situaciones causadas por:
- Fallos técnicos no controlables.
- Problemas de conexión a Internet.
- Errores o interrupciones de servicios proporcionados por terceros.
Estas limitaciones no afectan a los derechos que los consumidores puedan tener conforme a la legislación vigente.
3. Información de productos, disponibilidad y precios
Información de productos
Proporcionamos información sobre los productos, incluyendo descripciones, imágenes, especificaciones y precios.
Trabajamos para mantener la información de los productos actualizada y precisa. Sin embargo, pueden existir pequeñas diferencias visuales debido a las características de los dispositivos de visualización o factores técnicos.
Disponibilidad de productos
La disponibilidad de los productos se muestra según la información disponible en el sitio web.
Si después de realizar un pedido se detecta que un producto no puede ser suministrado, contactaremos con el consumidor para gestionar la situación correspondiente.
Precios
Los precios mostrados en el sitio web son los aplicables en el momento de enviar el pedido.
Los precios incluyen los impuestos aplicables a los productos.
4. Pedidos y pagos
Proceso de pedido
Antes de enviar un pedido, el usuario debe comprobar que la información introducida sea correcta.
Una vez enviado el pedido y confirmado el pago, el pedido entrará en el proceso de preparación.
Pago
El usuario debe completar el pago mediante las opciones de pago disponibles en el sitio web.
Después de confirmar correctamente el pago, el pedido continuará con el proceso correspondiente.
5. Política de envío
Ofrecemos servicios de entrega en toda España.
El tiempo normal de preparación de pedidos es de 2 días laborables.
Las reglas de procesamiento de pedidos son las siguientes:
- Los pedidos realizados antes de las 16:00 horas comienzan a procesarse el mismo día.
- Los pedidos realizados después de las 16:00 horas comienzan a procesarse el siguiente día laborable.
- Los pedidos realizados durante días festivos comienzan a procesarse el siguiente día laborable.
El método de transporte utilizado es la entrega mediante logística estándar.
El plazo estimado de entrega es de 6 a 12 días laborables desde que el pedido ha sido procesado y entregado al servicio logístico.
Los gastos de entrega son:
- Pedidos inferiores a 200 €: gastos de entrega de 13 €.
- Pedidos iguales o superiores a 200 €: entrega gratuita.
Para consultar la información completa: Política de envío
6. Cancelación de pedidos
Los usuarios pueden solicitar la cancelación de pedidos que todavía no hayan sido enviados.
Los pedidos que ya hayan entrado en proceso de envío no podrán cancelarse directamente. En estos casos, recomendamos esperar a la recepción del producto y solicitar la devolución conforme al procedimiento establecido.
Las solicitudes de cancelación pueden realizarse mediante correo electrónico como canal principal de contacto, y también mediante teléfono cuando sea necesario.
Para gestionar una solicitud de cancelación, el usuario debe proporcionar información como:
- Número de pedido.
- Comprobante de pago.
- Motivo de la cancelación.
- Otra información necesaria relacionada con el pedido.
Cuando la cancelación sea aceptada, el importe será devuelto mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.
Para consultar la información completa: Política de Cancelación de Pedidos
7. Devoluciones y reembolsos
Ofrecemos servicio de devolución de productos.
No ofrecemos cambios de productos. Debido a las características de los muebles, incluyendo disponibilidad, especificaciones, lotes y organización logística, no podemos garantizar un proceso de cambio directo eficiente. En estos casos, el usuario puede realizar la devolución y efectuar una nueva compra.
Las principales condiciones de devolución y reembolso son:
- Los consumidores pueden solicitar la devolución dentro de los 35 días posteriores a la recepción del producto.
- Los productos deben cumplir las condiciones establecidas en el proceso de devolución.
- Después de recibir el producto devuelto y completar la inspección correspondiente, iniciaremos el reembolso en un plazo de 1-3 días laborables.
- El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.
- El tiempo de recepción del importe depende del procesamiento de la entidad bancaria o del proveedor de pago utilizado por el consumidor.
Para consultar las condiciones completas: Política de reembolso
8. Privacidad y protección de datos
La recopilación y tratamiento de datos personales de los usuarios se realiza conforme a:
- Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de abril de 2016 (GDPR).
- Ley Orgánica 3/2018, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales.
Los datos personales pueden utilizarse para:
- Gestión de pedidos.
- Servicios de entrega.
- Comunicación con los usuarios.
- Mejora de los servicios del sitio web.
Para obtener información completa sobre el tratamiento de datos personales, los usuarios pueden consultar la Política de Privacidad.
9. Legislación aplicable y resolución de conflictos
Estos Términos y condiciones se rigen por la legislación española.
En caso de conflicto relacionado con el acceso al sitio web, la compra de productos o el uso de servicios, la situación será gestionada conforme a la legislación española.
Los derechos que correspondan a los consumidores conforme a la legislación española no se verán limitados por estos términos.
10. Contacto
Correo electrónico: accountmanager@rozenioliving.com
Teléfono: +81 (708) 395 86 36
Dirección de contacto: SHISHIGUCHI-CHO 4-33-102, NISHINOMIYA-SHI, HYOGO 662-0026, JAPÓN
Ámbito de entrega: España completa
Horario de atención al cliente: De lunes a viernes, de 08:30 a 16:00。