Política de reembolso
1. Política de devoluciones y cambios
Ofrecemos un servicio de devolución para los productos adquiridos a través de nuestro sitio web. Actualmente, no ofrecemos cambios directos de productos.
Debido a las características específicas de los muebles, como la disponibilidad de inventario, las diferencias de medidas, modelos, lotes de producción y la organización del transporte, un cambio directo podría no garantizar una gestión eficiente y adecuada. Por este motivo, cuando un consumidor necesite sustituir un producto, deberá realizar primero la devolución correspondiente y posteriormente efectuar una nueva compra del artículo deseado.
Las devoluciones pueden solicitarse en las siguientes situaciones, incluyendo pero no limitándose a:
- El consumidor cambia de decisión después de realizar la compra.
- El producto presenta problemas de calidad.
- El consumidor recibe un producto diferente al solicitado.
- El producto resulta dañado durante el transporte.
- Otras situaciones que puedan ser evaluadas conforme a las condiciones aplicables de devolución.
El consumidor deberá presentar la solicitud de devolución y completar el proceso correspondiente dentro de los 35 días posteriores a la recepción del producto.
2. Cancelación de pedidos y condiciones de reembolso
Pedidos no enviados
Si el pedido todavía no ha sido enviado, el consumidor puede solicitar la cancelación directamente.
Una vez aprobada la cancelación, se realizará un reembolso completo del importe pagado utilizando el mismo método de pago empleado durante la compra.
Pedidos enviados
Si el pedido ya ha sido enviado, no será posible cancelarlo directamente.
En este caso, el consumidor deberá recibir el producto y solicitar la devolución siguiendo el procedimiento establecido en esta política.
Productos dañados o productos enviados incorrectamente
Si el consumidor recibe un producto dañado durante el transporte o un producto diferente al solicitado, revisaremos la situación concreta.
Según las circunstancias del caso, podremos ofrecer:
- Un reembolso completo.
- Un reembolso parcial cuando corresponda.
Para la evaluación del caso, podremos solicitar fotografías del producto, del embalaje u otros documentos relacionados con el pedido.
3. Condiciones de devolución
Para que una devolución sea aceptada, el producto deberá cumplir las siguientes condiciones:
- La solicitud deberá realizarse dentro del plazo de 35 días desde la recepción del producto.
- El producto deberá conservarse en condiciones adecuadas para su revisión.
- Deberán incluirse, siempre que sea posible, los accesorios, componentes y elementos originales.
- El producto no deberá presentar daños causados por el consumidor.
En el caso de muebles, el artículo deberá mantenerse en un estado que permita su inspección y valoración.
La solicitud de devolución podrá ser rechazada en los siguientes casos:
- El producto ha sido dañado por acciones del consumidor.
- El producto no cumple las condiciones establecidas para la devolución.
- El estado del producto afecta a su posibilidad de volver a ponerse a la venta.
4. Procedimiento para solicitar devolución o reembolso
El consumidor deberá seguir los siguientes pasos:
Paso 1: Contactar con nosotros
El consumidor deberá enviar la solicitud preferentemente por correo electrónico antes de devolver cualquier producto.
La solicitud deberá incluir:
- Número de pedido.
- Motivo de la devolución o solicitud de reembolso.
- Fotografías del producto o documentos relacionados cuando sean necesarios.
Paso 2: Revisión de la solicitud
Revisaremos la solicitud según:
- El estado del pedido.
- La situación del producto.
- El motivo indicado.
- Las condiciones aplicables de devolución.
Después de la aprobación, proporcionaremos las instrucciones necesarias para continuar con el proceso.
Paso 3: Devolución del producto
Cuando la devolución sea aprobada, el consumidor deberá organizar el envío del producto siguiendo las instrucciones proporcionadas.
5. Método de devolución y gastos asociados
El consumidor deberá organizar por su cuenta el transporte de devolución.
No proporcionamos etiquetas de devolución. El consumidor será responsable de contratar el servicio de transporte necesario y asumir los gastos de devolución y cualquier coste relacionado.
Cuando la devolución sea consecuencia de un problema de calidad del producto o de daños ocasionados durante el transporte, el consumidor no deberá asumir los gastos de devolución.
En las devoluciones voluntarias, como aquellas realizadas por cambio de decisión de compra, podremos descontar los costes de transporte u otros gastos relacionados cuando corresponda.
6. Normas sobre reembolsos
Los reembolsos se procesarán después de recibir el producto devuelto y completar la inspección correspondiente.
Una vez finalizada la revisión del producto, iniciaremos el reembolso dentro de un plazo de 1 a 3 días laborables.
El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado durante la compra.
El tiempo necesario para que el importe aparezca en la cuenta del consumidor dependerá del procesamiento de la entidad financiera o proveedor de pago correspondiente.
7. Contacto
Correo electrónico: accountmanager@rozenioliving.com
Teléfono: +81 (708) 395 86 36
Dirección de contacto: SHISHIGUCHI-CHO 4-33-102, NISHINOMIYA-SHI, HYOGO 662-0026, JAPÓN
Ámbito de entrega: España completa
Horario de atención al cliente: De lunes a viernes, de 08:30 a 16:00.