Política de reembolso
Esta Política de Devoluciones y Reembolsos se aplica a los pedidos realizados a través de nuestro sitio web y entregados en España.
Nuestro objetivo es proporcionar información clara y transparente sobre las condiciones, procedimientos, costes y plazos aplicables a las devoluciones y reembolsos.
1. Plazo de devolución
Aceptamos solicitudes de devolución dentro de los 35 días naturales posteriores a la fecha de recepción del producto.
El plazo de 35 días comienza el día en que el consumidor, o una persona autorizada por este, recibe físicamente el pedido.
Las devoluciones pueden solicitarse, entre otros, en los siguientes casos:
- Cambio de decisión o desistimiento de la compra.
- Producto defectuoso o con problemas de calidad.
- Producto dañado durante el transporte.
- Recepción de un producto diferente al solicitado.
- Otras incidencias relacionadas con el pedido que sean compatibles con esta política y con los derechos legales aplicables al consumidor.
Esta política no limita los derechos legales que correspondan al consumidor conforme a la normativa aplicable.
2. Cambios de productos
Actualmente no ofrecemos cambios directos de productos.
Debido a las características de los muebles, incluyendo sus dimensiones, modelos, disponibilidad de inventario, lotes de producción y requisitos de transporte, no podemos garantizar un proceso de sustitución directa.
Si el consumidor desea otro modelo, tamaño o producto, deberá:
- Solicitar la devolución del producto original conforme a esta política.
- Realizar un nuevo pedido del producto deseado.
El nuevo pedido se procesará como una compra independiente y estará sujeto al precio, disponibilidad y condiciones vigentes en el momento de realizarlo.
3. Cancelación de pedidos
Pedidos que todavía no han sido enviados
Si el pedido todavía no ha sido enviado, el consumidor puede solicitar su cancelación poniéndose en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.
Cuando la cancelación sea confirmada, realizaremos un reembolso completo del importe pagado mediante el mismo método de pago utilizado para efectuar la compra.
Pedidos que ya han sido enviados
Una vez que un pedido haya sido enviado, ya no será posible cancelarlo directamente.
El consumidor deberá recibir el pedido y, posteriormente, solicitar una devolución siguiendo el procedimiento establecido en esta política.
4. Condiciones de los productos devueltos
Para devoluciones motivadas por un cambio de decisión del consumidor, el producto deberá devolverse en condiciones razonables que permitan su inspección.
Siempre que corresponda, deberán devolverse junto con el producto:
- Sus componentes.
- Accesorios incluidos.
- Manuales.
- Piezas adicionales.
- Elementos originales suministrados con el pedido.
El consumidor podrá inspeccionar el producto de la manera razonablemente necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
El consumidor podrá ser responsable de cualquier disminución de valor provocada por una manipulación que vaya más allá de la necesaria para realizar dicha comprobación, de acuerdo con la legislación aplicable.
No se aceptarán como devoluciones voluntarias productos que hayan sufrido daños causados directamente por un uso indebido, modificación o manipulación incorrecta por parte del consumidor.
Estas restricciones no afectan a las reclamaciones relacionadas con productos defectuosos, dañados durante el transporte o incorrectamente enviados.
5. Productos dañados, defectuosos o incorrectos
Si el consumidor recibe:
- Un producto dañado durante el transporte.
- Un producto defectuoso.
- Un producto diferente al solicitado.
deberá ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente lo antes posible.
Para poder evaluar la incidencia, podremos solicitar información razonablemente necesaria, como:
- Número de pedido.
- Fotografías del producto.
- Fotografías del embalaje.
- Fotografías de las zonas dañadas o defectuosas.
- Otra información relacionada directamente con la incidencia.
Una vez comprobada la incidencia, cuando corresponda, ofreceremos una solución adecuada.
Si el producto debe ser devuelto como consecuencia de un defecto, daño de transporte o error atribuible a nosotros, el consumidor no tendrá que asumir los gastos razonables de devolución.
Cuando corresponda un reembolso completo, este se realizará conforme a las condiciones indicadas en la sección de reembolsos de esta política.
También podrá acordarse un reembolso parcial cuando el consumidor decida conservar el producto y ambas partes acepten dicha solución.
6. Cómo solicitar una devolución
Antes de enviar cualquier producto, el consumidor deberá ponerse en contacto con nosotros para iniciar la solicitud de devolución.
Paso 1: Contactar con atención al cliente
Enviar la solicitud a:
Correo electrónico: accountmanager@rozenioliving.com
La solicitud deberá incluir:
- Número de pedido.
- Nombre utilizado para realizar el pedido.
- Producto que desea devolver.
- Motivo de la devolución.
- Fotografías o documentación adicional cuando sean necesarias para evaluar una incidencia.
Paso 2: Revisión de la solicitud
Revisaremos la solicitud y comprobaremos:
- La fecha de recepción del pedido.
- El motivo de la devolución.
- El producto incluido en la solicitud.
- Las condiciones aplicables según esta política.
Después de revisar la solicitud, enviaremos al consumidor las instrucciones necesarias para efectuar la devolución.
Paso 3: Envío de la devolución
El producto deberá enviarse siguiendo las instrucciones facilitadas por nuestro servicio de atención al cliente.
No deberá enviarse ningún producto a nuestra dirección de contacto sin haber recibido previamente las instrucciones de devolución.
La dirección administrativa o de contacto indicada en nuestro sitio web no debe considerarse automáticamente una dirección de devolución.
7. Método de devolución
Las devoluciones se realizan mediante envío por transportista.
Actualmente no proporcionamos etiquetas de devolución prepagadas para devoluciones voluntarias.
En caso de devolución por cambio de decisión, el consumidor deberá contratar directamente un servicio de transporte adecuado para el producto.
Debido al tamaño, peso y dimensiones variables de los muebles, el coste del transporte de devolución puede variar según el producto, la ubicación y el transportista seleccionado.
Recomendamos utilizar un servicio de transporte que permita realizar el seguimiento del envío y que sea adecuado para el transporte seguro de muebles.
8. Gastos de devolución
Devoluciones por cambio de decisión
Cuando la devolución sea consecuencia de un cambio de decisión del consumidor, el consumidor será responsable del coste del transporte de devolución y abonará dicho coste directamente al transportista que seleccione.
No aplicamos una tarifa fija adicional de devolución ni una tarifa de reposición por este motivo.
Productos dañados, defectuosos o incorrectos
Cuando la devolución sea necesaria debido a:
- Un defecto del producto.
- Daños producidos durante el transporte.
- El envío de un producto incorrecto.
- Otro error atribuible a nosotros.
Nosotros asumiremos los gastos razonables de devolución, siguiendo las instrucciones proporcionadas por nuestro servicio de atención al cliente.
9. Inspección de la devolución
Cuando recibamos el producto devuelto, realizaremos una inspección para comprobar:
- Que corresponde al pedido indicado.
- Su estado.
- Sus componentes y accesorios, cuando corresponda.
- El motivo declarado para la devolución.
Informaremos al consumidor si necesitamos información adicional para completar la evaluación.
10. Reembolsos
Una vez recibido e inspeccionado el producto devuelto, iniciaremos el reembolso correspondiente dentro de un plazo de 1 a 3 días laborables.
El reembolso se efectuará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra original, salvo que la legislación aplicable permita otra solución y esta haya sido expresamente acordada con el consumidor.
Cuando corresponda un reembolso completo, se devolverá el importe aplicable al producto devuelto y cualquier otro importe que deba reembolsarse conforme a la legislación aplicable.
Los costes adicionales derivados de una modalidad de entrega especial o más cara elegida voluntariamente por el consumidor podrán quedar excluidos del reembolso cuando así lo permita la legislación aplicable.
Una vez iniciado el reembolso por nuestra parte, el tiempo necesario para que el importe aparezca en la cuenta del consumidor dependerá del banco, entidad emisora de la tarjeta o proveedor de servicios de pago utilizado.
Estos tiempos de procesamiento bancario están fuera de nuestro control.
11. Reembolsos parciales
Un reembolso parcial podrá aplicarse únicamente cuando exista una razón concreta que lo justifique, por ejemplo:
- Cuando el consumidor acepte conservar un producto que presenta una incidencia a cambio de una compensación parcial.
- Cuando exista una disminución de valor del producto derivada de una manipulación superior a la necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento, cuando así lo permita la legislación aplicable.
Cuando propongamos un reembolso parcial para resolver una incidencia, informaremos previamente al consumidor del importe correspondiente.
12. Pedidos no recibidos
Si un pedido no ha llegado dentro del plazo de entrega indicado en nuestra Política de Envíos, el consumidor deberá ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para que podamos revisar el estado del envío.
Las situaciones relacionadas con pedidos perdidos, entregas fallidas o incidencias del transportista se evaluarán individualmente y de acuerdo con las condiciones de envío aplicables.
13. Área de aplicación
Esta política se aplica a los pedidos realizados en nuestro sitio web con entrega en:
España
Las condiciones de transporte, costes y plazos de entrega se detallan por separado en nuestra Política de Envíos.
14. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con una devolución, cancelación o reembolso, el consumidor puede ponerse en contacto con nosotros mediante los siguientes datos:
Correo electrónico: accountmanager@rozenioliving.com
Teléfono: +81 (708) 395 86 36
Dirección de contacto: SHISHIGUCHI-CHO 4-33-102, NISHINOMIYA-SHI, HYOGO 662-0026, JAPÓN
Horario de atención al cliente: de lunes a viernes, de 08:30 a 16:00.
Para solicitar una devolución, recomendamos utilizar el correo electrónico indicado anteriormente para que podamos proporcionar las instrucciones de devolución correspondientes.
Importante: la dirección de contacto anterior no constituye necesariamente la dirección física de devolución de los productos. No envíe productos a dicha dirección sin recibir previamente nuestras instrucciones de devolución.