Política de envío
1. Alcance de entrega
Ofrecemos servicios de entrega en toda España.
El servicio de envío está disponible para las direcciones de entrega válidas proporcionadas por los consumidores dentro del territorio español.
Los consumidores son responsables de proporcionar una dirección de entrega completa, correcta y actualizada para garantizar la correcta gestión del envío.
2. Gastos de envío
Los gastos de envío se calculan según el importe total del pedido:
- Para pedidos con un importe inferior a 200 euros, se aplicará un coste de envío de 13 euros.
- Para pedidos con un importe igual o superior a 200 euros, el envío será gratuito.
3. Tiempo de preparación del pedido
El tiempo normal de preparación de los pedidos es de 2 días laborables.
Las reglas de cálculo del tiempo de preparación son las siguientes:
- Los pedidos realizados antes de las 16:00 horas se empezarán a procesar desde el mismo día de la realización del pedido.
- Los pedidos realizados después de las 16:00 horas comenzarán a procesarse a partir del siguiente día laborable.
- Los pedidos realizados durante días festivos comenzarán a procesarse a partir del siguiente día laborable.
El plazo de preparación comienza a contar una vez confirmado correctamente el pedido.
4. Método de transporte y plazo de entrega
Utilizamos un servicio de transporte mediante logística estándar para realizar las entregas.
El plazo estimado de transporte es de 6 a 12 días laborables.
El plazo de entrega comienza a calcularse desde que el pedido ha completado su proceso de preparación y ha sido entregado al servicio de transporte.
El tiempo real de entrega puede variar razonablemente debido a condiciones logísticas, periodos festivos u otros factores fuera de nuestro control.
5. Retrasos en la entrega
Si el consumidor no recibe el producto después del plazo estimado de entrega, puede ponerse en contacto con nosotros para consultar el estado del envío.
El consumidor deberá contactar preferentemente por correo electrónico. Cuando sea necesario, también podrá contactar por teléfono.
6. Impuestos y gestión aduanera
Todos los impuestos aplicables a la venta de los productos están incluidos en los precios mostrados en cada producto.
Hemos delegado en los proveedores logísticos la gestión de los procedimientos de despacho de aduanas relacionados con los envíos.
El consumidor no deberá pagar costes adicionales de despacho de aduanas ni otros costes relacionados con la entrega al recibir el pedido.
7. Seguimiento del pedido
Después de que el pedido sea enviado, el consumidor podrá consultar el estado de la entrega mediante la información de seguimiento proporcionada.
Si el consumidor no recibe la información de seguimiento, podrá contactar con nosotros mediante correo electrónico para consultar el estado del pedido.
8. Responsabilidades relacionadas con la entrega
Productos dañados o perdidos durante el transporte
Si durante el transporte se produce la pérdida del producto o daños en el artículo recibido, el consumidor deberá contactar con nosotros lo antes posible.
Revisaremos la situación concreta y gestionaremos el caso según las circunstancias del pedido y del transporte.
Modificación de información de entrega
Si el consumidor necesita modificar la información de entrega después de realizar el pedido, deberá contactar con nosotros lo antes posible.
Si el pedido ya ha entrado en el proceso de transporte, es posible que la información de entrega no pueda modificarse.
Cancelación de pedidos
Los pedidos que ya hayan entrado en proceso de envío o transporte pueden no poder cancelarse.
Si el consumidor desea cancelar un pedido, deberá contactar con nosotros lo antes posible para confirmar la posibilidad de cancelación.
Responsabilidad sobre la dirección de entrega
El consumidor es responsable de proporcionar una dirección de entrega completa y correcta.
Cuando una entrega no pueda realizarse, se retrase o genere costes adicionales debido a una dirección incorrecta o incompleta proporcionada por el consumidor, este asumirá la responsabilidad correspondiente.
9. Contacto
Correo electrónico: accountmanager@rozenioliving.com
Teléfono: +81 (708) 395 86 36
Dirección de contacto: SHISHIGUCHI-CHO 4-33-102, NISHINOMIYA-SHI, HYOGO 662-0026, JAPÓN
Ámbito de entrega: España completa
Horario de atención al cliente: De lunes a viernes, de 08:30 a 16:00.