Política de envío
Esta Política de Envíos y Entregas se aplica a los pedidos realizados a través de nuestro sitio web y entregados dentro de España.
Esta política explica el ámbito de entrega, los gastos de envío, los tiempos de preparación y transporte, el seguimiento de los pedidos y otras condiciones relacionadas con la entrega.
1. Alcance de entrega
Ofrecemos servicios de entrega en toda España.
El servicio de envío está disponible para las direcciones de entrega válidas proporcionadas por los consumidores dentro del territorio español.
El consumidor deberá proporcionar una dirección de entrega completa, correcta y actualizada al realizar el pedido.
La información de entrega deberá incluir todos los datos razonablemente necesarios para que el transportista pueda realizar correctamente la entrega.
Una dirección incorrecta, incompleta o desactualizada puede provocar retrasos, entregas fallidas o costes adicionales.
2. Gastos de envío
Los gastos de envío se calculan según el importe total del pedido.
Se aplican las siguientes condiciones:
- Para pedidos con un importe total inferior a 200 euros, el coste de envío será de 13 euros.
- Para pedidos con un importe total igual o superior a 200 euros, el envío será gratuito.
Cuando corresponda un coste de envío, este se mostrará durante el proceso de compra antes de que el consumidor complete el pedido.
No se aplicarán gastos de envío diferentes a los establecidos anteriormente salvo que el consumidor sea informado claramente antes de finalizar la compra.
3. Tiempo de preparación del pedido
El tiempo normal de preparación de los pedidos es de 2 días laborables.
El tiempo de preparación corresponde al periodo necesario para confirmar, preparar y organizar el pedido antes de entregarlo al transportista.
Las reglas de procesamiento son las siguientes:
- Los pedidos realizados antes de las 16:00 horas comenzarán a procesarse desde el mismo día de la realización del pedido.
- Los pedidos realizados después de las 16:00 horas comenzarán a procesarse a partir del siguiente día laborable.
- Los pedidos realizados durante días festivos comenzarán a procesarse a partir del siguiente día laborable.
El plazo de preparación comenzará a contar una vez que el pedido haya sido confirmado correctamente.
Los días festivos no se contabilizarán como días normales de preparación cuando no se realicen operaciones de procesamiento o logística.
4. Método de transporte y plazo estimado de entrega
Utilizamos servicios de logística estándar para realizar las entregas.
Una vez completada la preparación del pedido y entregado el paquete al transportista, el plazo estimado de transporte es de 6 a 12 días laborables.
Teniendo en cuenta el tiempo normal de preparación de 2 días laborables y el plazo estimado de transporte de 6 a 12 días laborables, el tiempo total estimado desde la confirmación del pedido hasta la entrega es normalmente de aproximadamente 8 a 14 días laborables.
Este plazo es una estimación y no constituye una garantía de entrega en una fecha exacta.
El plazo de transporte comienza a calcularse cuando el pedido ha completado el proceso de preparación y ha sido entregado al proveedor logístico correspondiente.
El tiempo real de entrega puede variar razonablemente debido a circunstancias como:
- Condiciones operativas o logísticas del transportista.
- Periodos festivos.
- Volumen elevado de envíos.
- Condiciones meteorológicas adversas.
- Incidencias durante el transporte.
- Situaciones extraordinarias fuera de nuestro control razonable.
Cuando tengamos conocimiento de una incidencia relevante que pueda afectar a la entrega de un pedido, procuraremos proporcionar al consumidor la información disponible sobre su estado.
5. Retrasos en la entrega
Si el pedido no ha sido entregado una vez transcurrido el plazo estimado de entrega, el consumidor puede ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para solicitar información sobre el estado del envío.
Revisaremos la información disponible del pedido y del transportista para determinar la situación del envío.
El consumidor deberá contactar preferentemente mediante correo electrónico:
accountmanager@rozenioliving.com
Cuando sea necesario, también podrá ponerse en contacto con nosotros por teléfono.
Un retraso en la entrega no significa necesariamente que el pedido se haya perdido.
Cuando exista una incidencia logística, intentaremos determinar el estado del envío antes de adoptar la solución correspondiente.
6. Impuestos y gestión aduanera
Los impuestos aplicables a la venta de los productos están incluidos en los precios mostrados en nuestro sitio web.
La gestión de los procedimientos de despacho de aduanas relacionados con los envíos será realizada mediante los proveedores logísticos correspondientes.
El consumidor no deberá pagar costes adicionales de despacho de aduanas ni otros cargos relacionados con la importación o entrega del pedido en el momento de recibirlo.
Si se produce una incidencia relacionada con el despacho de aduanas o con la documentación necesaria para completar la entrega, gestionaremos la situación junto con el proveedor logístico correspondiente cuando dicha gestión sea responsabilidad nuestra.
7. Seguimiento del pedido
Una vez enviado el pedido, el consumidor podrá consultar el estado de la entrega mediante la información de seguimiento disponible para el envío.
Cuando exista un número o enlace de seguimiento, este se proporcionará al consumidor a través de los medios de comunicación utilizados para gestionar el pedido.
La información de seguimiento puede tardar un tiempo razonable en actualizarse después de que el transportista reciba el paquete.
Si el consumidor no recibe información de seguimiento o considera que dicha información no se ha actualizado correctamente, puede ponerse en contacto con nosotros mediante correo electrónico para solicitar información sobre el estado del pedido.
8. Productos perdidos durante el transporte
Si la información de seguimiento indica una incidencia o si el pedido no ha sido recibido después del plazo estimado de entrega, el consumidor deberá ponerse en contacto con nosotros lo antes posible.
Revisaremos la información disponible y, cuando sea necesario, contactaremos con el proveedor logístico para investigar la situación.
Si se confirma que un pedido se ha perdido durante el transporte antes de ser entregado correctamente al consumidor, gestionaremos una solución adecuada conforme a las circunstancias del pedido y a los derechos aplicables del consumidor.
El consumidor no será responsable de la pérdida de un pedido ocurrida durante el transporte antes de su correcta entrega cuando dicha pérdida no sea atribuible al consumidor.
9. Productos dañados durante el transporte
Si el consumidor recibe un producto que presenta daños producidos durante el transporte, deberá ponerse en contacto con nosotros lo antes posible.
Para poder revisar la incidencia, podremos solicitar información razonablemente necesaria, incluyendo:
- Número de pedido.
- Fotografías del producto recibido.
- Fotografías de las zonas dañadas.
- Fotografías del embalaje.
- Otra información directamente relacionada con la incidencia.
Una vez revisada la situación, gestionaremos el caso conforme a las condiciones aplicables de devolución y reembolso.
Cuando la devolución sea necesaria debido a daños producidos durante el transporte y dichos daños no sean responsabilidad del consumidor, este no tendrá que asumir los gastos razonables de devolución.
10. Modificación de la información de entrega
Si el consumidor necesita modificar la dirección u otra información de entrega después de realizar un pedido, deberá ponerse en contacto con nosotros lo antes posible.
Intentaremos realizar la modificación siempre que el estado del pedido lo permita.
Si el pedido ya ha sido preparado, enviado o entregado al transportista, es posible que la dirección u otros datos de entrega ya no puedan modificarse.
La posibilidad de realizar una modificación dependerá del estado real del pedido y de las condiciones operativas del transportista.
11. Cancelación de pedidos
Si el pedido todavía no ha sido enviado, el consumidor puede ponerse en contacto con nosotros para solicitar su cancelación.
Cuando la cancelación de un pedido no enviado sea confirmada, el reembolso correspondiente se procesará de acuerdo con nuestro procedimiento de reembolso.
Una vez que el pedido haya sido enviado o entregado al transportista, ya no será posible garantizar su cancelación directa.
En este caso, el consumidor deberá recibir el producto y, si desea devolverlo, seguir nuestro procedimiento de devolución.
12. Responsabilidad sobre la dirección de entrega
El consumidor es responsable de proporcionar una dirección de entrega completa, correcta y actualizada al realizar el pedido.
Antes de confirmar la compra, recomendamos revisar cuidadosamente:
- Nombre del destinatario.
- Dirección de entrega.
- Código postal.
- Ciudad o localidad.
- Provincia, cuando corresponda.
- Cualquier otra información necesaria para completar correctamente la entrega.
Cuando una entrega no pueda realizarse, se retrase o genere costes adicionales como consecuencia directa de una dirección incorrecta o incompleta proporcionada por el consumidor, podremos solicitar al consumidor que asuma los costes razonables directamente derivados de dicha información incorrecta.
Esta condición no se aplicará cuando el problema de entrega sea consecuencia de un error atribuible a nosotros o al proveedor logístico.
13. Entregas fallidas
Si el transportista intenta realizar la entrega y no puede completarla, podrán aplicarse los procedimientos establecidos por el proveedor logístico correspondiente.
Dependiendo de las circunstancias, el transportista podrá:
- Realizar un nuevo intento de entrega.
- Contactar con el destinatario.
- Mantener temporalmente el pedido en una instalación logística.
- Devolver el pedido cuando no sea posible completar la entrega.
El consumidor deberá revisar razonablemente la información de seguimiento y las comunicaciones relacionadas con la entrega.
Si un pedido es devuelto debido a una dirección incorrecta proporcionada por el consumidor o a la imposibilidad de completar la entrega por una causa atribuible al consumidor, gestionaremos el pedido de acuerdo con las circunstancias concretas y con nuestro procedimiento de devolución y reembolso.
14. Relación con nuestro procedimiento de devolución y reembolso
Las solicitudes relacionadas con:
- Devoluciones.
- Reembolsos.
- Productos dañados.
- Productos incorrectos.
- Cancelaciones.
- Otros problemas posteriores a la recepción del pedido.
se gestionarán de acuerdo con nuestro procedimiento de devolución y reembolso.
Cuando exista una incidencia relacionada exclusivamente con el transporte o la entrega, se aplicarán también las condiciones establecidas en esta Política de Envíos y Entregas.
15. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con un pedido, envío, seguimiento o entrega, el consumidor puede ponerse en contacto con nosotros mediante los siguientes datos:
Correo electrónico: accountmanager@rozenioliving.com
Teléfono: +81 (708) 395 86 36
Dirección de contacto: SHISHIGUCHI-CHO 4-33-102, NISHINOMIYA-SHI, HYOGO 662-0026, JAPÓN
Ámbito de entrega: España
Horario de atención al cliente: de lunes a viernes, de 08:30 a 16:00.
Para consultas relacionadas con el estado de un pedido o una incidencia de transporte, recomendamos proporcionar el número de pedido para facilitar la identificación y revisión del envío.