Política de privacidad

Esta Política de Privacidad explica cómo recopilamos, utilizamos, almacenamos, compartimos y protegemos los datos personales de los usuarios cuando acceden a nuestro sitio web, utilizan nuestros servicios, crean una cuenta, realizan una compra o se ponen en contacto con nosotros.

El tratamiento de los datos personales se realiza de conformidad con la normativa de protección de datos aplicable, incluyendo el Reglamento (UE) 2016/679, General de Protección de Datos (GDPR), y la Ley Orgánica 3/2018, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales.

1. Alcance de la Política de Privacidad

Esta Política de Privacidad se aplica a los usuarios que:

Acceden o navegan por nuestro sitio web.
Consultan nuestros productos.
Crean o utilizan una cuenta de usuario.
Realizan pedidos o compras.
Utilizan las funciones disponibles en el sitio web.
Contactan con nuestro servicio de atención al cliente.
Solicitan información relacionada con nuestros productos o servicios.
Utilizan otros servicios relacionados proporcionados a través del sitio web.

Esta política explica cómo tratamos los datos personales obtenidos directamente de los usuarios o generados como consecuencia del uso de nuestro sitio web y de los servicios asociados.

2. Responsable del tratamiento

El responsable del tratamiento de los datos personales es la entidad que opera este sitio web y presta los servicios de venta relacionados con los productos ofrecidos.

Los usuarios pueden ponerse en contacto con el responsable del tratamiento utilizando los siguientes datos:

Correo electrónico: accountmanager@rozenioliving.com
Teléfono: +81 (708) 395 86 36
Dirección de contacto: SHISHIGUCHI-CHO 4-33-102, NISHINOMIYA-SHI, HYOGO 662-0026, JAPÓN
Ámbito de servicio: España
Horario de atención al cliente: de lunes a viernes, de 08:30 a 16:00.

Los usuarios pueden utilizar estos datos de contacto para realizar consultas relacionadas con el tratamiento de sus datos personales o para ejercer los derechos reconocidos por la normativa aplicable.

3. Datos personales que podemos recopilar

Podemos recopilar diferentes categorías de datos personales dependiendo de la forma en que el usuario interactúe con nuestro sitio web y servicios.

Estas categorías pueden incluir:

Datos de identificación, como nombre y otros datos necesarios para identificar al usuario.
Datos de contacto, como dirección de correo electrónico y otros medios de contacto proporcionados por el usuario.
Dirección de facturación y dirección de entrega necesarias para gestionar y entregar los pedidos.
Información relacionada con pedidos, incluyendo productos adquiridos, importe, historial de pedidos, estado de los pedidos y otros datos necesarios para gestionar la compra.
Información relacionada con pagos necesaria para completar las transacciones.
Información proporcionada voluntariamente por el usuario al contactar con nuestro servicio de atención al cliente.
Información relacionada con devoluciones, reembolsos, cancelaciones, incidencias o reclamaciones.
Información de cuenta cuando el usuario crea o utiliza una cuenta en el sitio web.
Información técnica y de navegación, como dirección IP, tipo de dispositivo, navegador, sistema operativo, páginas visitadas, fecha y hora de acceso y otros datos técnicos relacionados con el funcionamiento del sitio web.
Información recopilada mediante Cookies y tecnologías similares, de acuerdo con las preferencias del usuario y la normativa aplicable.

Cuando los pagos sean procesados por proveedores externos de servicios de pago, no almacenamos directamente los datos completos de tarjetas bancarias que sean gestionados exclusivamente por dichos proveedores.

Solo recopilamos los datos personales razonablemente necesarios para las finalidades descritas en esta política.

4. Finalidades del tratamiento de los datos personales

Podemos utilizar los datos personales de los usuarios para las siguientes finalidades:

Gestionar la venta de productos.
Procesar, confirmar y administrar pedidos.
Gestionar los pagos relacionados con las compras.
Organizar la preparación, envío y entrega de los productos.
Gestionar devoluciones, reembolsos y cancelaciones.
Gestionar incidencias relacionadas con los pedidos.
Proporcionar atención al cliente.
Responder consultas, solicitudes y comunicaciones.
Crear y administrar cuentas de usuario.
Mantener el funcionamiento y la seguridad del sitio web.
Detectar, prevenir y gestionar posibles actividades fraudulentas, abusivas o ilegales.
Mejorar la funcionalidad, rendimiento y experiencia de uso del sitio web.
Realizar análisis técnicos y estadísticos relacionados con el uso de nuestros servicios, cuando esté permitido.
Cumplir obligaciones legales, fiscales, contables, administrativas o regulatorias aplicables.
Gestionar y defender posibles reclamaciones o responsabilidades legales.

No utilizaremos los datos personales para finalidades incompatibles con aquellas para las que fueron recopilados, salvo que exista una base jurídica válida que permita dicho tratamiento.

5. Base jurídica para el tratamiento de datos personales

El tratamiento de datos personales puede basarse en una o varias de las siguientes bases jurídicas, dependiendo de la finalidad correspondiente:

Ejecución de un contrato: cuando el tratamiento sea necesario para gestionar una compra, procesar un pedido, organizar una entrega, gestionar un pago o prestar un servicio solicitado por el usuario.
Cumplimiento de una obligación legal: cuando debamos conservar, utilizar o comunicar determinados datos para cumplir obligaciones legales, fiscales, contables o regulatorias.
Consentimiento del usuario: cuando el tratamiento requiera autorización previa del usuario, por ejemplo, para determinadas Cookies no necesarias u otras actividades que dependan legalmente del consentimiento.
Interés legítimo: cuando sea necesario para proteger la seguridad del sitio web, prevenir fraudes, gestionar incidencias, mejorar nuestros servicios o proteger nuestros derechos legítimos, siempre que dichos intereses no prevalezcan sobre los derechos y libertades fundamentales del usuario.
Formulación, ejercicio o defensa de reclamaciones: cuando sea necesario conservar o utilizar determinados datos para gestionar posibles responsabilidades o procedimientos legales.

Cuando el tratamiento se base en el consentimiento, el usuario podrá retirarlo en cualquier momento.

La retirada del consentimiento no afectará a la licitud del tratamiento realizado antes de dicha retirada.

6. Cookies y tecnologías similares

Utilizamos Cookies y tecnologías similares para facilitar el funcionamiento del sitio web y mejorar la experiencia de los usuarios.

Estas tecnologías pueden utilizarse para:

Permitir funciones esenciales del sitio web.
Mantener el funcionamiento del carrito de compra y otras funciones necesarias.
Recordar determinadas preferencias seleccionadas por los usuarios.
Mantener la seguridad del sitio web.
Analizar el rendimiento y utilización del sitio web.
Identificar errores técnicos y mejorar nuestros servicios.

Las Cookies estrictamente necesarias pueden utilizarse cuando sean esenciales para proporcionar las funciones solicitadas por el usuario.

Las Cookies que no sean estrictamente necesarias estarán sujetas al consentimiento del usuario cuando así lo exija la normativa aplicable.

El usuario podrá aceptar, rechazar o modificar sus preferencias respecto de las Cookies no necesarias mediante las herramientas de gestión de Cookies disponibles en el sitio web.

Asimismo, el usuario puede configurar su navegador para limitar o eliminar determinadas Cookies. No obstante, la desactivación de Cookies estrictamente necesarias puede afectar al funcionamiento de algunas funciones del sitio web.

La aceptación de Cookies no necesarias no constituye un requisito para acceder a las funciones principales del sitio web.

La información específica sobre los tipos de Cookies utilizadas, sus finalidades y sus periodos de conservación podrá proporcionarse mediante la configuración o información de Cookies disponible en el sitio web.

7. Compartición y destinatarios de los datos personales

No vendemos los datos personales de nuestros usuarios.

Podemos compartir determinados datos personales únicamente cuando sea necesario para prestar nuestros servicios, gestionar las operaciones comerciales o cumplir obligaciones legales.

Los posibles destinatarios pueden incluir:

Proveedores de transporte, logística y entrega necesarios para enviar los pedidos.
Proveedores de servicios de pago y entidades financieras necesarias para procesar las transacciones.
Proveedores de alojamiento, infraestructura y servicios tecnológicos utilizados para mantener el sitio web.
Proveedores de plataformas de comercio electrónico y herramientas necesarias para gestionar pedidos y servicios.
Proveedores de servicios de atención al cliente o soporte técnico, cuando corresponda.
Asesores profesionales, auditores, asesores fiscales o jurídicos cuando sea necesario.
Autoridades administrativas, fiscales, regulatorias, policiales o judiciales cuando exista una obligación legal o una solicitud válida conforme a la legislación aplicable.

Los datos compartidos se limitarán a la información razonablemente necesaria para que cada destinatario pueda cumplir la finalidad correspondiente.

Cuando un proveedor trate datos personales por nuestra cuenta, procuraremos que dicho tratamiento se realice conforme a las obligaciones de protección de datos aplicables.

8. Transferencias internacionales de datos

Debido a la naturaleza internacional de determinados servicios tecnológicos, logísticos, de pago o administrativos, algunos datos personales pueden ser tratados o almacenados fuera del Espacio Económico Europeo.

Cuando una transferencia internacional de datos personales esté sujeta al GDPR, adoptaremos las medidas legalmente exigidas para garantizar un nivel adecuado de protección.

Estas medidas podrán incluir, según corresponda:

Transferencias a países reconocidos por la Comisión Europea como países que ofrecen un nivel adecuado de protección de datos.
Cláusulas contractuales tipo aprobadas por la Comisión Europea.
Otras garantías o mecanismos legalmente reconocidos conforme al GDPR.

Los usuarios pueden ponerse en contacto con nosotros para solicitar información adicional sobre las garantías aplicables a las transferencias internacionales de sus datos personales.

9. Conservación de los datos personales

Conservaremos los datos personales únicamente durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades para las que fueron recopilados y para cumplir las obligaciones legales aplicables.

Los datos relacionados con pedidos, compras, facturación y operaciones comerciales podrán conservarse durante un periodo de hasta 5 años desde la finalización de la relación contractual, salvo que una obligación legal aplicable requiera un periodo diferente.

Los datos relacionados con consultas, comunicaciones y atención al cliente podrán conservarse durante un periodo máximo de 3 años desde la última comunicación, salvo que:

Exista una relación contractual activa.
Exista una reclamación pendiente.
Sea necesario conservarlos para el ejercicio o defensa de derechos.
Una obligación legal establezca un periodo diferente.

Los datos utilizados para gestionar una cuenta de usuario podrán conservarse mientras la cuenta permanezca activa.

Después de la cancelación de la cuenta, determinados datos podrán conservarse durante un periodo máximo de 3 años cuando sea necesario para gestionar posibles responsabilidades derivadas de la relación con el usuario, sin perjuicio de los periodos legales de conservación que sean aplicables.

Los datos tratados mediante Cookies se conservarán durante el periodo correspondiente a cada Cookie o tecnología utilizada, de acuerdo con la información disponible en las herramientas de gestión de Cookies.

Cuando los datos personales dejen de ser necesarios, serán eliminados, anonimizados o bloqueados cuando así lo exija la legislación aplicable.

10. Seguridad de los datos personales

Adoptamos medidas técnicas y organizativas razonables destinadas a proteger los datos personales frente a:

Acceso no autorizado.
Pérdida.
Alteración.
Divulgación no autorizada.
Uso indebido.
Destrucción accidental o ilícita.

La transmisión de información sensible a través del sitio web deberá realizarse utilizando conexiones seguras y tecnologías de protección adecuadas.

No obstante, ningún sistema de transmisión o almacenamiento de información puede garantizar una seguridad absoluta.

En caso de producirse una violación de seguridad de los datos personales que esté sujeta a obligaciones legales de notificación, adoptaremos las medidas correspondientes conforme a la normativa aplicable.

11. Derechos de los usuarios

De conformidad con el GDPR y demás normativa aplicable, los usuarios pueden ejercer, cuando corresponda, los siguientes derechos:

Derecho de acceso: solicitar información sobre los datos personales que tratamos y obtener una copia de dichos datos.
Derecho de rectificación: solicitar la corrección de datos personales inexactos o incompletos.
Derecho de supresión: solicitar la eliminación de los datos personales cuando se cumplan las condiciones legalmente establecidas.
Derecho a la limitación del tratamiento: solicitar que se limite el tratamiento de los datos en determinadas circunstancias.
Derecho a la portabilidad: solicitar determinados datos personales en un formato estructurado, de uso común y lectura mecánica, y transmitirlos a otro responsable cuando sea legalmente aplicable.
Derecho de oposición: oponerse a determinados tratamientos basados en intereses legítimos u otras bases jurídicas que permitan este derecho.
Derecho a retirar el consentimiento: retirar en cualquier momento el consentimiento previamente otorgado para un tratamiento basado en dicho consentimiento.
Derecho a no ser objeto de decisiones basadas únicamente en tratamientos automatizados que produzcan efectos jurídicos o afecten significativamente al usuario, cuando este derecho sea aplicable conforme a la legislación.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, el usuario puede enviar una solicitud a:

Correo electrónico: accountmanager@rozenioliving.com

La solicitud deberá proporcionar información suficiente para identificar al usuario y determinar el derecho que desea ejercer.

Cuando sea razonablemente necesario para proteger los datos personales, podremos solicitar información adicional destinada exclusivamente a verificar la identidad del solicitante.

Responderemos a las solicitudes dentro de los plazos establecidos por la legislación aplicable.

12. Derecho a presentar una reclamación

Si un usuario considera que el tratamiento de sus datos personales infringe la normativa aplicable de protección de datos, tiene derecho a presentar una reclamación ante la autoridad de protección de datos competente.

Cuando corresponda en España, el usuario podrá dirigirse a la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD).

El ejercicio de este derecho no impide que el usuario se ponga previamente en contacto con nosotros para intentar resolver cualquier duda o incidencia relacionada con sus datos personales.

13. Datos de menores

Nuestros productos y servicios están destinados a consumidores con capacidad legal para realizar compras.

No recopilamos intencionadamente datos personales de menores cuando dicha recopilación requiera autorización de sus padres, tutores o representantes legales conforme a la legislación aplicable.

Si tenemos conocimiento de que se han proporcionado datos personales de un menor incumpliendo los requisitos legales aplicables, adoptaremos las medidas razonables necesarias para eliminarlos o gestionar la situación conforme a la legislación correspondiente.

14. Enlaces y servicios de terceros

Nuestro sitio web puede contener enlaces o integraciones con sitios web, servicios o plataformas gestionados por terceros.

Cuando un usuario accede a un servicio externo, el tratamiento de sus datos personales puede estar sujeto a las políticas de privacidad y condiciones del tercero correspondiente.

No somos responsables de las prácticas de privacidad de servicios externos que no estén bajo nuestro control.

Recomendamos a los usuarios revisar las políticas de privacidad aplicables antes de proporcionar datos personales directamente a terceros.

15. Cambios en esta Política de Privacidad

Podemos actualizar esta Política de Privacidad cuando sea necesario para reflejar:

Cambios en nuestros servicios.
Cambios en la forma en que tratamos los datos personales.
Cambios tecnológicos.
Cambios en nuestras obligaciones legales o regulatorias.

Cuando se realicen modificaciones, actualizaremos la fecha indicada al inicio de esta política.

Cuando la normativa aplicable exija una notificación o consentimiento adicional para determinados cambios, adoptaremos las medidas correspondientes.

Recomendamos revisar periódicamente esta página para conocer la versión vigente de la Política de Privacidad.

16. Contacto

Para realizar consultas relacionadas con esta Política de Privacidad, el tratamiento de datos personales o el ejercicio de derechos, los usuarios pueden ponerse en contacto con nosotros a través de: