1. Condiciones de cancelación de pedidos
Los consumidores pueden solicitar la cancelación de un pedido según el estado actual del pedido.
Pedidos no enviados
Si el pedido todavía no ha sido enviado, el consumidor puede solicitar la cancelación del pedido.
Una vez aprobada la solicitud de cancelación, gestionaremos el reembolso correspondiente mediante el método de pago utilizado durante la compra.
Pedidos enviados
Cuando el pedido ya haya entrado en el proceso de envío, no podrá cancelarse directamente.
En este caso, recomendamos que el consumidor espere a recibir el producto y solicite la devolución y el reembolso siguiendo el proceso publicado en la página de reembolsos del sitio web.
2. Proceso de solicitud de cancelación
Los consumidores que deseen cancelar un pedido deberán contactar con nosotros para presentar la solicitud.
Contacto para la solicitud
El consumidor deberá contactar preferentemente por correo electrónico. Cuando sea necesario, también podrá contactar por teléfono.
Información necesaria para la solicitud
Para gestionar la solicitud de cancelación, el consumidor deberá proporcionar:
- Número de pedido.
- Comprobante de pago.
- Motivo de la cancelación.
- Otra información necesaria relacionada con el pedido.
Revisión de la solicitud
Después de recibir la solicitud, nuestro equipo de atención al cliente la revisará oportunamente.
La solicitud será evaluada según el estado actual del pedido para confirmar si cumple las condiciones de cancelación.
El resultado de la revisión será comunicado al consumidor mediante los medios de contacto establecidos.
3. Gestión del reembolso
Después de aprobarse la solicitud de cancelación, gestionaremos el reembolso correspondiente lo antes posible.
El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado durante la compra y será enviado a la cuenta de pago utilizada por el consumidor.
El tiempo necesario para recibir el importe dependerá del proceso de gestión de la entidad bancaria o proveedor de pago correspondiente.
4. Contacto
Correo electrónico: accountmanager@rozenioliving.com
Teléfono: +81 (708) 395 86 36
Dirección de contacto: SHISHIGUCHI-CHO 4-33-102, NISHINOMIYA-SHI, HYOGO 662-0026, JAPÓN
Ámbito de entrega: España completa
Horario de atención al cliente: De lunes a viernes, de 08:30 a 16:00.